OnePlusWeb.id — Salatiga 8Desember 2025 Pemerintah Kota Salatiga terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan mendorong digitalisasi, meningkatkan standar pelayanan di kelurahan, serta memperbaiki berbagai sarana prasarana pelayanan masyarakat. Agenda ini menjadi fokus utama Pemkot menjelang akhir tahun 2025, seiring meningkatnya jumlah warga yang membutuhkan layanan administrasi dan dokumen kependudukan.
Digitalisasi Pelayanan Menjadi Fase Penting Reformasi Birokrasi
Pemkot Salatiga melalui Disdukcapil tengah menuntaskan pengembangan sistem layanan online terintegrasi. Aplikasi ini memungkinkan warga mengurus berbagai dokumen tanpa harus datang ke kantor, termasuk:
- KTP Elektronik dan KTP perubahan data
- Kartu Keluarga
- Akta Kelahiran
- Akta Kematian
- Surat pindah dan kedatangan
Langkah ini dinilai sebagai upaya strategis untuk meminimalisir antrean panjang dan mempercepat proses verifikasi dokumen. Selain itu, layanan konsultasi dan pelacakan status berkas kini tersedia melalui kanal digital, baik website resmi maupun aplikasi layanan masyarakat.
Monitoring Kelurahan: Pastikan Layanan Masyarakat Berjalan Optimal
Dalam dua pekan terakhir, Pemkot melakukan inspeksi langsung ke kelurahan yang tersebar di Kecamatan Sidorejo, Tingkir, Argomulyo, dan Sidomukti. Fokus pemantauan meliputi:
- Kedisiplinan petugas pelayanan
- Kecepatan pengurusan dokumen administratif
- Kebersihan dan kenyamanan area pelayanan
- Kesiapan perangkat komputer dan jaringan internet
- Penerapan standar pelayanan minimal (SPM)
Hasil evaluasi sementara menunjukkan bahwa sebagian besar kelurahan telah menerapkan pelayanan ramah dan transparan, namun beberapa titik memerlukan perbaikan fasilitas dan peningkatan kapasitas petugas.
Peningkatan Fasilitas Pelayanan: Ruang Tunggu Diperbaiki, Sistem Antrean Diperbarui
Pemkot juga mulai melakukan pembenahan fasilitas di sejumlah kelurahan dan kantor pelayanan publik. Beberapa langkah yang saat ini berjalan antara lain:
- Penambahan kursi di ruang tunggu agar lebih nyaman
- Pemasangan pendingin ruangan di loket pelayanan
- Penyediaan akses Wi-Fi publik
- Penerapan sistem antrean digital untuk mengurangi penumpukan warga
- Display informasi layanan yang lebih lengkap dan mudah dipahami
Dengan perbaikan ini, pemerintah berharap masyarakat dapat merasakan kualitas layanan yang lebih baik dan efisien.
Warga Rasakan Perubahan Nyata
Respons warga terhadap peningkatan pelayanan publik ini cukup positif. Banyak yang mengaku proses pengurusan data lebih cepat dibanding tahun sebelumnya.
Beberapa warga di Kelurahan Tingkir mengungkapkan bahwa dengan adanya layanan online, mereka bisa mengurus dokumen penting tanpa harus meninggalkan tempat kerja.
Sementara itu, warga Argomulyo menilai petugas kini lebih komunikatif dan memberi penjelasan prosedur dengan jelas, sehingga meminimalisir kesalahan berkas.
Kanal Pengaduan Diperkuat untuk Cegah Kecurangan
Sebagai bentuk transparansi, Pemkot Salatiga memperkuat sistem pengaduan masyarakat melalui:
- Aplikasi layanan resmi Pemkot
- Media sosial Dinas terkait
- Nomor layanan aduan kelurahan
- Posko pengaduan langsung di kantor kecamatan
Warga didorong melapor apabila menemukan pungutan liar, pelayanan lamban, atau sikap petugas yang tidak sesuai standar.
Komitmen Pemkot Melanjutkan Reformasi Pelayanan
Dalam rencana jangka menengah, Pemerintah Kota Salatiga menargetkan:
- 100% layanan administrasi tersedia dalam format digital
- Implementasi tanda tangan elektronik untuk semua dokumen
- Penguatan integrasi data antarinstansi
- Pelatihan petugas pelayanan secara rutin agar adaptif dengan sistem baru
Langkah-langkah ini, menurut pemerintah, menjadi fondasi penting menuju pelayanan publik yang modern, cepat, dan bebas dari praktik maladministrasi.
Reina
About the Author
